Política de reembolso

Política de Cambios y Devoluciones - Yoshi Bookstore

En Yoshi Bookstore (sitio web: yoshibookstore.cl), garantizamos la calidad de nuestros productos. Si un producto presenta fallas de origen o no cumple con las especificaciones indicadas en nuestro sitio, puedes solicitar un cambio o devolución bajo los términos de nuestra Garantía Legal.

Garantía de Productos

Todos nuestros productos están respaldados por la Ley del Consumidor (Ley 19.496), que establece los siguientes derechos para los clientes:

1. Garantía Legal

Tienes derecho a solicitar el cambio o devolución de un producto defectuoso dentro de los 6 meses posteriores a la emisión de la boleta o desde la recepción del producto en compras online. Esto aplica si el artículo presenta fallas, está incompleto o no cumple con las características informadas.

Para hacer válida esta garantía, es necesario presentar la boleta, factura o comprobante de pago. En caso de no contar con ninguno de estos documentos, no podremos procesar la solicitud.

2. Opciones Disponibles

A) Devolución del Dinero

Si prefieres la devolución del dinero, contáctanos a través de nuestro Servicio de Atención al Cliente por email. Un ejecutivo coordinará la recepción del producto y, una vez verificada la falla, se procesará el reembolso en un plazo de 72 horas hábiles tras recibir el artículo.

B) Cambio por Producto en Buen Estado

Puedes solicitar un cambio en la siguiente modalidad:

• A través de envío: Contactando a nuestro Servicio de Atención al Cliente por email. Coordinaremos la recolección del producto defectuoso y el envío del reemplazo.

El cambio estará sujeto a disponibilidad de stock. En caso de no contar con stock del producto solicitado, procederemos con la devolución del dinero bajo los términos mencionados anteriormente.

3. Consideraciones Importantes

• Todos los cambios y devoluciones están sujetos a un control de calidad tras la recepción del producto.
• Si el pago se realizó mediante tarjeta de débito o crédito, el reembolso se efectuará en un plazo de 72 horas hábiles luego de la validación del producto.

Anulación de Pedidos

Lamentablemente, no realizamos anulaciones de compras online. Una vez procesada la compra, el pedido entra en preparación inmediata y no es posible cancelarlo.

Para cualquier consulta o solicitud, por favor contáctanos a través de nuestro Servicio de Atención al Cliente en yoshibookstore.cl.